“感谢你们，我哥哥住房问题解决了。”日前，肥西县严店乡新建社区居民姚忠奇特意赶到乡信访大厅来道谢。原来，他患有精神残疾三级的哥哥不用颠沛流离了。

据介绍，前不久因为社区拆迁，姚忠奇的哥哥多次更换住所，因身有残疾，居住处处受限。新建社区信访代理员了解情况后，一方面及时向乡信访反映其情况，另一方面根据新建社区情况协调住房。后经乡村两级共同协调，新建社区将原小学旁的一间房屋腾出来让他居住，解决了其居住问题，乡信访办又在入冬前给他送去了粮油、被褥等生活用品，解决了他的生活难题。

为学习新时代“枫桥经验”，把群众矛盾纠纷化解在基层，严店乡扎实推进信访代理服务工作，代群众“跑腿”，切实做到在“家门口”为群众排忧解难。乡综治维稳信访工作中心挂牌设立乡信访代办中心，辖区内15个村综治维稳信访工作站挂牌设立信访代办点，组建起信访代理队伍，打通了服务群众“最后一公里”，为群众解决诉求提供便利。

该乡探索完善基层信访代理工作制度，创新“委托授权、代理信访、受理办理、办结反馈和整理归档”五步代理法，完善“一单一卷”档案。通过信访代理人进街道、进社区、进工地，在微信群、QQ群上加强宣传，多途径让群众了解信访代理、接受信访代理。自信访代理工作开展以来，月均帮助群众解决问题6件，简化了信访工作流程，提升了基层治理效能。