已经数不清多少个清晨，阳光刚刚照进六安市区皖西中路147号的供电营业厅，六安供电公司营业厅班长杜娜就开始了一天的忙碌，胸前的党徽在阳光下熠熠生辉。

“要像给自己家人解难题一样为群众办事。”20年前，刚进入营业厅工作的杜娜，就萌发了这样的信念。当时，她还只是一个前台业务员，收费、开票，是她例行的主要工作。但细心又爱动脑的她，总在服务中不断创新。她用手绘的方法，自制一套图文并茂的“分类业务指南”，制作成口袋书，一问一答的形式，把常见的问题呈现在上面，给客户解决了现实经常碰到的问题。小小的口袋书，很快在全市供电系统推广开来。

有了这次“小试牛刀”，她把解决问题当成“爱好”，只要遇到服务环节不顺、不畅的地方，就想法子解决。业务经验的积累使她有了更多灵感：她开创多项特色服务：“夜间售电服务”、第一个开创了全省24小时售电服务、“客户需求立办制”、把供电窗口“首问负责”细化到人、“票款上门服务”、专门为100多户空巢老人和残疾人打造……

2017年，她创新实行“一口对外、一次性告知、一站式服务”三个一服务模式，提出客户办电“允缺后补”，带领团队将平均办电时间压缩至非居客户1.8天、高压客户5.7天；2018年，她带领团队开发了“政企大数据应用平台”，打造数据共享朋友圈；2019年，又打造出全省首个水、电、气“多表合一”信息采集示范区，成为安徽省地方标准；2020年，她积极联系，实现与政府部门的数据联通，开创了全省供电营业厅零证办电的先例……

新冠肺炎疫情来袭，市区营业厅线下业务暂停，她熬了两个晚上，提出一套适合疫情期间的服务保障举措。那些日子，她像个陀螺，线上线下联系客户，宣传阶段性降低用电成本政策，缓解企业后顾之忧。同事说，杜娜是个“闪光体”，有使不完的劲儿。她浅浅一笑：“我是党员，就该发光发热！”

“杜娜”式的热情，感染和提升着身边的每个人。近年来，她把身边的党员同事聚拢在一起，吸收培养优秀业务创新骨干35人，取得实用型专利36项，发明型专利4项， 各类创新成果124项。杜娜和她的团队先后被授予 “国家级青年文明号”、华东电网“先进女职工集体”、“全国五一巾帼标兵岗”等称号。她个人获得一系列荣誉和称号：全国劳动模范、国网公司服务之星、巾帼标兵、安徽省“核心价值观最美代言人”、六安市首席技师、省第十一次党代会代表等。