家住泗县汴河社区的居民赵娟逢人就说：“真没有想到，‘一封信’还真能解决家中的大难题！”

赵娟的丈夫患有帕金森病、风湿性心脏病及抑郁症，没有了劳动能力还需长期吃药。公公脑梗瘫痪在床，完全需要别人照顾。这样的家庭状况让赵娟整日愁眉不展。文化程度不高的她，央求邻居家孩子在网上给泗县信访局写了一封信，想看一看能不能得到临时救济之类的帮助。

泗县信访局在线上受理之后，经过实地走访，了解到赵娟反映的事项属实，便积极协调民政部门，为其家庭成员全部办理了城市低保，并使用中央救助金救助该户3万元。

赵娟这样的网上致信能够得到迅速又暖心的化解，是该县推行“我为群众办实事”活动走深走实的一个缩影。该县发挥基层党组织独特优势，推动社会治理重心向基层下移，从农村、社区、企事业单位等各个基层单位和治理末端、信访源头抓起，推进自治、法治、德治“三治融合”。认真梳理基层信访原因，找准“病灶”，从群众关注度高、容易产生误会和矛盾的民生工程事项入手，注重矛盾纠纷排查，努力把问题发现在萌芽、解决在初始、处置在基层，实现“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”。

泗县信访局局长王毅介绍，泗县坚持大信访格局，着眼源头预防，强化基层基础，注重发挥基层党组织战斗堡垒和党员干部先锋模范作用，在全县范围内深入开展以“基层党建红旗村”“产业振兴红旗村”“环境改善红旗村”“乡风文明红旗村”“信访维稳红旗村”为主要内容的“五面红旗”争创活动，每年各评选出10个“红旗村”，在村级五面红旗、村干部星级评定等方面树立若干公示牌，引导村级树立“比、学、赶、超”的竞争意识，发挥典型示范引领作用。发挥基层党组织独特优势，推动社会治理重心向基层下移。“我们注重网上信访业务办理，实现网上网下深度融合。推行群众最多投一次，加强网上信访服务力度，积极引导群众通过‘网上办’‘线上办’‘掌上办’解决各类信访矛盾。”王毅说。

多年来，信访人侍景传多次进京赴省上访，反映土地权属争议等问题没有得到妥善解决，形成积案。信访部门多次召开案件化解会商会，约谈侍景传，做政策宣传和思想疏导教育工作。协调相关部门明确争议土地权属，为其家庭成员全部办理了低保，并使用信访救助金救助该户3.3万元，信访积案得到圆满解决。

“我也不想让别人在背后喊我‘老上访户’，‘我为群众办实事’活动把我的这个信访积案化解了，我的心病也就化解啦！”侍景传乐呵呵地说。

为保障信访工作高质量发展，泗县采取有效措施，在信访维稳一线识别、锻炼、培养、选拔党员干部，推动268名优秀乡村振兴小组长、信访网格员纳入村级后备干部队伍。整合乡贤资源，建好“乡贤工作站”，发挥党员、乡村振兴小组长、网格员等人员的作用，引导他们当好政策宣传员、信访信息员、矛盾调解员。截至今年10月底，全县乡贤累计接待群众咨询1820余人次，调处信访矛盾425件，处理信访问题337件，向村党总支反馈群众意见建议916条。