“你好，这本书可以拆开，看一下内容吗？”

“不能。”

这是近日合肥某书店里，顾客与店员间平常无奇的一次对话。

不知从何时起，实体书店的图书都穿上了一层薄薄的“塑身衣”，静静地躺在书架上。偶尔几个顾客走过，拿起一本，看一看精心设计的封面，摸一摸薄薄的塑封膜，再默默地放下。

随着互联网迅猛发展，读者的阅读方式和购书方式也在悄然改变。看电子图书、到网店购书正在主导人们的阅读生活，去实体书店读书、买书反倒成了新奇事。看看身边的实体书店，只有儿童读物的书架前热热闹闹，其他区域却门可罗雀。问问周遭的朋友，大多只有给孩子买教辅材料或课外读物的时候，才会踏足实体书店。

网络购书的便捷，让实体书店服务凸显出“人情味”的欠缺，强烈挤压着实体书店的生存空间。网上买书，先看看简介和评论，再试读一下部分章节，读者有了充分的体验感和选择权，油然而生一种顾客至上的感觉。即便购买回来的书不适合自己，或是有些瑕疵，也可以选择退换货，真正是服务到家。

在实体书店经营者看来，不为图书“穿衣”，顾客反复翻阅后，书页上会留下或深或浅的痕迹，新书变“旧”书，难以出售。因此，除了教辅材料和儿童读物，大部分书特别是一些价格高、精装本的图书，都穿上了一层薄薄的塑封膜，有些塑封膜上还贴着“热爱阅读，禁止拆封”的标语。读者不能在购买前翻阅了解书籍的内容，甚至连印刷字体的大小都不清楚，于是逐渐丧失了购买的欲望，这无形中将读者推向能提供更好体验服务的互联网购书平台，实体书店反倒成了买文具和教材的地方。

回想儿时，书店里人人手捧一本书，或席地而坐、手不释卷，或倚着书架、静心阅读。那样的场景，似乎再不可见。如何让人们愿意走进实体书店，捧起纸质书，实体书店需要提供个性化的服务、体验式的服务。愿塑封膜隔离的是尘土，而不是一颗颗渴望阅读的心。