界首市民孙先生的邻居在楼道旁搭建了杂物棚，双方因此发生多次争执。日前，孙先生拨打110求助，接警员了解情况后将此警情进行分流，通过12345政府服务热线转至城管执法局和所在街道办事处联合处置。随后，城管执法人员赶赴现场，按规定对杂物棚进行了拆除，社区网格员则利用“人地两熟”的优势引导双方和解，及时消除了双方矛盾隔阂。

110报警电话，是维护社会治安、保障公民生命财产安全的重要平台。但现实生活中，一些报警内容既无关报警人的生命财产安全，又与打击、预防违法犯罪无关，令接处警人员不堪重负，同时挤占了宝贵的警务资源。针对这一问题，界首市于2018年建立非紧急求助警情分流机制，打通110接警平台和政务网数据交换的环节，实现12345政府服务热线与各职能部门平台系统联通对接，将全市相关职能部门、乡镇街道办事处作为社会联动主体责任单位，根据职能分工分别受理12345服务热线交办的事项。对于不涉及群众生命财产安全、公共安全的纠纷、咨询、投诉、建议等非紧急求助警情，合理分流到12345平台受理。去年以来，界首市12345热线累计受理110接警平台分流非紧急求助警情7500余件。

为确保警情分流责任落实、服务到位、处置准确，界首市12345服务热线工作人员由公安局统一招录、培训、管理，话务中心设在110指挥中心，明确专人24小时值守。110接警平台分流的非紧急求助警情实现了12345服务热线100%受理、政府职能部门100%办理。

非紧急求助警情分流机制的良性运转，让民警不再为“非警务事项”所困，把更多精力投入打击违法犯罪、维护社会治安。今年上半年，界首市投入巡逻防控警力同比上升11.7%，打击各类违法犯罪同比上升69.6%，提升了群众安全感和满意度。