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宿州市运用人工智能等技术，对现有的“12345”政务服务便民热线平台进行升级改造，完善提升智能语音导航、智能受理、智能派单、智慧质检、智慧督办等功能，加快智能受理、派单、质检等能力建设，实现诉求信息实时比对排重、诉求办理进度自助查询、诉求办理结果可见可评。

打开皖事通App，宿州群众可以很快找到“宿事速办”板块，实时查询自己诉求事项办理的全过程。何时受理、何时转办、交到了哪个部门办理、办理进度如何等等，在家中就可以通过手机了解，无需再打电话或者上门询问，并且还能对办理结果进行评价。“办理进度自助查询、办理结果可见可评，不仅提升了群众的使用体验，也倒逼了咱们政府部门要转变作风，快办速办。”宿州市政务服务局局长刘健说。

宿州市还优化资源配置，构建了热线联动机制，除110、119、120等紧急热线外，全市各级各部门设立的服务热线及国务院有关部门设立并在该市接听的政务服务便民热线，统一归并至“12345”热线，打造接得通、答得顺、办得好、评得真的“连心线”和便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”。

宿州市政府副秘书长李荣权告诉记者，为确保“宿事速办”服务品牌叫得响、立得住、传得开，目前，宿州市构建了三级网络体系，实行了三级督办机制，建立健全了以按时反馈率、按时办结率、问题解决率、群众和企业满意率等为主要指标的考核评价体系，力求推动各级各部门办事效率和服务水平明显提升，问题诉求办理质量明显提升，群众和企业获得感、满意度明显提升。