位于淮北相山脚下的长山东苑小区大门东侧有一片山坡，既不在相山风景区内，也不属小区物业管理服务范围。“山坡被圈成‘自留地’，种菜、饲养家禽、堆放杂物……污水横流、臭味熏天，大家意见很大。”长山东苑小区居民任女士说。

从“东街e睦邻”上获得相关信息后，淮北市相山区东街道长山东苑小区网格党支部党员和社区工作人员一起进行实地核查，一方面积极与小区物业、园林局等对接，就处理方式多次进行沟通。一方面深入小区，号召党员带头，担负起违章搭建拆除宣传教育等工作。半个月之后，昔日的脏乱“荒山”变成了一片充满生机的绿地。

近年来，相山区东街道始终把信息化作为创新社会治理的核心任务和关键环节，利用辖区城市基层治理智慧化服务平台，开发出集引领、服务、宣传、监督于一体的“东街e睦邻”小程序。

“东街e睦邻”通过“我要报事”栏目，征集为群众办实事项目清单，及时了解群众关心的堵点难点问题，全方位收集群众诉求、意见和建议；通过“党员帮办”“邻里互助”接单，推动解决群众的急难愁盼问题；通过设置“活动吧”和“议事厅”等，引领居民在线报名参加各类睦邻志愿服务，随时参与线上协商议事。

东街道以网格“微力量”、网络“微链条”汇聚成社会治理的“大能量”，全力将风险隐患化解在源头，化解在基层，逐步走出一条矛盾纠纷多元化解新路径。

“我们在线上全天候处理群众信访、事务代办、治安群防群治等各类问题，线下网格员下沉，第一时间发现问题、解决问题，让基层治理更加高效有力。”东街道党工委负责人告诉记者，“东街e睦邻”让居民与网格员随时互通，实现了报事、接单、民事民议、方案实施、反馈回复整个流程的“一键通办”。