就近下单,即时配送是外卖的主要特点。但近日有媒体发现,顾客定位地址在A处,外卖平台上的商户地址却显示位于千里之外的B处,还声称可以1个小时内送达。当消费者注意到店铺不在本地并提出质疑时,对方往往自称是连锁店,登记位置是“总店”。这些“影子店铺”跨城接单后再转单,赚取差价。消费者却要承担货不对板、物非所值的风险。买卖双方远隔千里,一旦发生纠纷,消费者难以维权。
实际上,针对“影子店铺”,《网络餐饮服务食品安全监督管理办法》早已明文规定:入网餐饮服务提供者应当在自己的加工操作区内加工食品,不得将订单委托其他食品经营者加工制作;且应当具有实体经营门店,并依法取得食品经营许可证,不得超范围经营。
一些商家公然违反相关规定,利用欺诈手段恶意抢占市场份额,除利欲熏心外,还因监管存在漏洞,让其有机可乘。消费者通过外卖平台购买本地消费品时,平台本应尽可能根据用户需求提供附近商家的即时配送服务,远在几千公里外的店铺能够进入搜索下单的范围,明显不合常理。事实上,商家能“跨城”接单再转单,也得益于平台推出的充值购买广告位等营销工具。不仅如此,一些外地商户是没有实体店地址、营业执照和食品经营许可证的“三无卖家”,甚至涉嫌伪造证照,这样的店铺竟然可以蒙混过关、招摇撞骗,充分暴露出平台审核把关形同虚设。
商家转单赚差价,平台不能视而不见。互联网的价值在于消除信息不对称、降低社会交易成本,而不是任由某些人利用“信息差”攫取不当利益。核准店铺的真实性、合法性、安全性,不仅是平台应尽职责义务,也是平台长远发展的关键。守住资质审查与店铺管理的底线,平台才能吸引更多优质商家,促进互联网经济健康发展。
“影子店铺”涉嫌消费欺诈,扰乱经营秩序,监管部门应及时调查,在及时查处、关停违规“影子店铺”的同时,对审核不力的平台约谈问责、依规处罚,倒逼平台加强内部审核管理,合力斩断黑色利益链,营造风清气正的营商环境。