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“群众还可以下载App线上办理，ETC电子标签及卡直接寄到家。”陈平说。为方便群众，安徽高速联网公司开发了“安徽ETC”App，实现ETC线上办理，让用户动动手指就能轻松完成ETC各类业务。

为更好地解决ETC客户后顾之忧，省交控集团还组建了省级ETC投诉处理中心，建立科学高效的“流程化”首问制、限时办结工作机制，及时解决用户各类诉求。同时，将ETC话务接听和在线咨询业务外包给专业话务管理团队，以96566服务热线为基本，下一步将实现省内高速公路路网出行服务“一号通”，同时抽调业务骨干参与现场运营管理，有效提升了ETC话务接通率和在线服务质量。据统计，自今年5月外包项目正式运营以来，ETC服务热线96369接通率超97%，较此前提升了13.8%。