“志愿服务活动让我能亲自参与到社区治理上来，也让我走上正常生活。”近日,天长市广陵街道二凤社区的王大姐对记者说。王大姐是信访局的“老熟人”，因不服法院判决，十几年来，王大姐一家多次到各级有关部门上访反映问题，像王大姐这样多次信访的人在社区不下20人。

近年来，天长市广陵街道积极探索“信访人+志愿者”矛盾化解新模式，将重点信访人吸收到社区志愿者服务队中，以志愿服务助力矛盾化解。比如，二凤社区将信访人员编入“春天志愿者服务队”，曙光社区将信访带头人编入“环保志愿服务队”，定期开展志愿服务活动，“雷锋月”“大手牵小手”“孝感心田”……志愿服务活动形式丰富多彩，已经成为广陵街道“信访红马甲”们的一种生活习惯，他们也在志愿服务活动中逐渐打开了心结。“自从在志愿服务中引入信访力量，让他们亲自参与到社区治理上来，现在不仅人稳了、心情好了，事也解了。我们的工作也越干越顺畅了。”广陵街道党工委委员丁万祥对记者介绍说。

今年端午节，王大姐知道社区要举办“粽情端午 情暖社区”志愿活动，便自掏腰包购买了粽叶、糯米、蜜枣等食材送到社区。8月份，天长市疫情防控形势严峻、任务艰巨，志愿者们纷纷走进社区、走上街头开展防疫工作，“信访红马甲”们也没闲着。曙光社区的董永，不仅自己带头捐款捐物，还号召自己的子女以及他们的同学组建了一支大学生志愿服务小分队，主动到社区参与无物业小区的出入防控工作。

“将信访人员引入社区志愿服务，是我市开展基层社会治理的一次尝试，从目前开展的情况看，达到了1+1>2的效果，同时通过他们现身说法，有效在初始阶段化解了社会矛盾，让基层社区更平安、邻里关系更和谐。”天长市信访局副局长刘宏波很有感触地说。