近年来，“盲盒经济”逐渐火了起来。各类盲盒推陈出新，受到了广大年轻消费群体的青睐。但盲盒行业也存在一些问题，比如非理性消费、虚假宣传、产品以次充好等。有的商家甚至把不适宜的物品装进盲盒，触碰了法律和道德底线，引起争议。如何规范经营，促进盲盒行业健康发展？

“盲盒经济”火爆 商家借势营销

“每次逛商场，都会到这里抽取一个盲盒，期待能够集齐一个玩偶系列。”8月22日，合肥白领孟女士正在蜀山区一家盲盒潮玩门店里抽取盲盒。

盲盒，顾名思义，就是人们在购买的时候并不知道盒子里装的是什么，只有拆开盒子才知道。玩具盲盒、文具盲盒、图书盲盒、美妆盲盒、宠物盲盒、旅游盲盒……“盲盒经济”日益火爆，仿佛“万物皆可盲盒”。在网购平台、线下门店、自助售货机，甚至路边小摊上，都售卖着各式各样的盲盒。

各行各业都在尝试借着盲盒的热度，进行营销。某品牌连锁餐厅推出盲盒套餐，买一份套餐，送一份礼物盲盒，受到不少消费者追捧。就连故宫淘宝也在去年推出“宫廷宝贝”“猫祥瑞”等文创盲盒，这些“萌系”故宫盲盒一时间在网络上刷屏，引起热议。

今年，多家在线旅行平台推出“机票盲盒”，消费者购买之后，会得到一张随机目的地和日期的机票。由于出行目标的不确定性，有网友戏称“购买‘机票盲盒’，来一场‘说走就走的旅行’。”专家认为，“机票盲盒”创新了营销思路，激活了潜在的市场，满足了部分年轻人“随性旅游”的需求，值得肯定。

某物流平台数据显示，今年“6·18”盲盒手办预售备货量同比暴增1000%。艾媒咨询数据显示，“95后”最“烧钱”的爱好中，盲盒手办排名第一。“95后”成为盲盒的重要消费用户，占比近四成。

如今，物质日益丰盈，商品市场早已由卖方市场转变为买方市场。在这种背景下，商家就会在售卖方式上下功夫，采用各种手段吸引消费者，“盲盒”应运而生。盲盒商家在贩卖商品的同时也在贩卖“娱乐”，极大激发了消费者的购买欲，催生了消费热潮。

正是抓住了消费者的心理，盲盒吸引了很多忠实消费者的追捧和购买。“购买一个盲盒，正因为不知道里面装了什么，所以才感觉神秘，满怀期待。拆开之后，或许感到惊喜，或许感到失望，整个过程充满乐趣。如果能抽到‘隐藏款’，就如同中大奖一样，让人兴奋。”孟女士说，她现在对“盲盒”有一种“瘾”，总想集齐全系列玩偶。

存在风险隐患 触碰法律道德底线

在“盲盒经济”日益火爆的同时，一些问题也随之而来。

部分盲盒产品质量难以保障，假冒伪劣产品时有出现。消费者只有打开盲盒之后，才能看到真实产品。正是看准了这一销售法则，有的商家借机销售“三无”产品或者有瑕疵的商品，以次充好。出现质量问题时，消费者维权困难。有消费者购买到问题盲盒后，要求退货，而商家却表示即便有质量问题也无法退货，只能更换全新的产品。

专家表示，由于盲盒的特殊属性，盲盒产品可不适用于“七日无理由退货”，但如果购买的盲盒出现质量问题，消费者有权退货。《消费者权益保护法》第二十四条规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。”

部分盲盒涉嫌虚假宣传。据了解，市场上的盲盒价格大多在几十元钱，绝大部分人都能消费得起。商家为了增加购买乐趣，还制作了抽出概率更低的“隐藏款”或者“限量版”。然而，盲盒具有很强的信息不对称性，商品价值、抽出“隐藏款”“限量版”的概率很容易被夸大，进而误导消费者。专家表示，很多盲盒商品都没有明示抽出“隐藏款”“限量版”的概率，这可能影响消费者的知情权。

盲盒还滋生了过度投机的隐患，诱发“投机陷阱”。购买的不确定性增加了盲盒的吸引力，“隐藏款”“限量版”的稀缺性让部分盲盒具有了收藏、精神慰藉等属性。盲盒商家通过控制“隐藏款”“限量版”的抽取概率，刺激消费者尤其是未成年消费者反复购买，造成非理性消费。“黄牛”们抓住消费者的消费心理，开始炒作“隐藏款”“限量版”。记者在某二手交易平台上搜索“隐藏款”，发现很多交易信息，不少“隐藏款”盲盒玩偶的标价达到三五百元，远高于商品的正常价值。

盲盒的内容考验着商家的道德操守。有的商家推出“宠物盲盒”，在盒子里装着活体的动物，随机发给消费者。专家表示，“宠物盲盒”在运输的过程中，极易造成动物死亡。销售、运输“宠物盲盒”不仅有违道德，也违法了相关法律法规。《邮政法实施细则》明确规定，禁止寄递或者在邮件内夹带各种活的动物等物品。

强化监管规范发展 消费者勿盲目跟风

中消协认为，当前有的经营者产品本身并没有过硬的竞争力，只想着蹭盲盒的营销热度；有的经营者将盲盒当成是“清库存”的工具，赢得了眼前的利益却丢掉了长远的口碑。这些行为不仅损害了消费者的合法权益，也扰乱了市场正常秩序，不利于行业的健康发展。

针对盲盒“隐藏款”“限量版”的抽取概率问题，商家可以自由决定，但是要明确抽取概率，同时公开商品的用途、性能等关键信息，履行对消费者的告知义务，保障消费者的知情权。

专家建议，有关部门要强化对盲盒行业的监管，整治“盲盒经济”乱象。监管部门不妨利用大数据、云计算等新技术，对中奖概率进行随机抽查，杜绝“暗箱操作”，维护消费者的合法权益。对于虚假宣传、产品质量等问题，要果断出手，依法严惩。

中消协提醒广大消费者要有风险防范意识，保持理性的消费理念，适度消费，勿盲目跟风。消费者要认识到盲盒具有不确定性的本质，认清并防范商家过度营销的套路，拆开盲盒既有可能因高于预期而惊喜，也有可能因低于预期而失望，不能只抱着投机或者中彩票的心理购买盲盒，不应过分沉迷，切勿跟风与攀比，要结合自身经济能力、消费需求和兴趣爱好等，理性消费、量力而行，多一分理智和冷静，少一分盲目与冲动。

盲盒市场领域非常广泛，但并非“万物皆可盲盒”，有些品类，比如活体动物等，就不适合采用盲盒的形式销售。为此，专家建议建立盲盒市场准入机制，列出“盲盒经济”负面清单。

对于盲盒等新业态，监管要包容与审慎并重。对于“盲盒经济”，应该规范起来，建章立制，实现新业态发展与商业伦理、社会价值的良性互动，促进行业健康长远发展。可以预见，随着监管力度加强、行业规则日益完善，“盲盒经济”将迎来更加光明的发展前景。