“首月1元”?营销莫玩套路

■ 韩小乔

版次:11  2021年07月26日

近日有媒体调查发现,多名网友投诉以“首月1元购买600万医疗保险”为噱头的保险产品,网友投保后发现,首月付1元,第二个月起却在不知情的情况下被第三方支付平台自动扣费285.99元,而且要连扣11个月,一年实际保费高达3145元。

为了吸引眼球,片面宣传1元和600万,只写首月,不提后续。所谓的“600万医疗保险”也不是得了重疾就能一次性获赔,而是有着非常严格的限制条件。保险公司的营销套路满满,甚至在广告投放中也“大做文章”:有人浏览广告误点链接被“自动投保”,有人扫共享单车二维码不幸“中招”,还有人用小程序投票时被投保……在没有明显告知提示、没有详述保险费用的情况下,让人稀里糊涂投保、把手机变成“自动扣费机”,这到底是保险销售还是欺骗误导?

在信息技术加持下,依靠一系列产品、服务创新,互联网保险的确提高了投保的便利性,一定程度上也唤醒了消费者的保险意识。但是一些保险公司为拓展市场,在产品设计、销售策略上愈发激进,尤其是互联网保险销售时只强调“短平快”的消费体验,而忽略保险产品信息披露和条款提示说明义务,甚至故意利用老年人信息不对称、认知能力弱的特点,在销售中虚假宣传、设置陷阱,这样的行为无异于饮鸩止渴。从消费者角度说,当消费者在网上投保后发现,所谓的“首月1元”没有想象中那么优惠,或赔付之时被拒保,就容易产生消费纠纷。从行业发展角度说,这也给保险业的形象和信誉造成不良影响。

2020年6月,银保监会印发《关于规范互联网保险销售行为可回溯管理的通知》,要求充分保障消费者的知情权、自主选择权和公平交易权。2020年12月,银保监会发布《互联网保险业务监管办法》,强化信息披露的要求,增加信息披露内容,保障消费者知情权。相关的监管办法也一再说明,销售中不能使用“首月1元”之类的片面之词,保险销售不允许弄虚作假。

互联网不是法外之地。今年上半年,银保监系统对于机构停业、限业或者对于违规责任人撤职、禁入行业的“顶格罚单”频频出现,释放出加强监管、违者严惩的强烈信号。保险公司如果玩套路、耍心眼,必将吃下苦果。

“首月1元”的营销套路难长久。保险公司与其挖空心思玩套路、打擦边球,不如在产品设计的规范严谨和投保理赔的简单便捷等方面多下功夫,踏踏实实提供好的产品和服务,赢得越来越多的消费者信任。