记者近日在铜陵市政务服务中心住房和城乡建设局服务窗口看到，窗口旁张贴了醒目标识：“市住房和城乡建设局承诺：不说‘不行’！”，与之对应的是墙壁上公开的该局《“说不”提级管理办法（试行）》。“即便服务对象咨询的问题不是我们业务范围，也不说不知道，而是告知去哪办、如何办；对不符合办理条件的，至少提高一个层级进行请示报告，按规定予以办理答复。”铜陵市住建局行政许可服务科负责人关家波告诉记者。

不说不能办、只说如何办，铜陵市住建局制定办法，落实铜陵市委关于推深做实企业诉求闭环管理和推行说“不”提级管理的要求，明确首问负责人在接待企业和群众时，不向服务对象说“不知道怎么办、不清楚在哪办、不符合办理条件、暂时不能办理、不属于我单位职责”等用语，严格执行“说不”提级管理制度，并做好跟踪问效，直至有效推动事项办理完成。关家波介绍，办法实施后，他们收到了很多办事人员正向反馈。

推行说“不”提级管理，以百姓满意为导向，用实际行动提高企业和群众的办事满意度和获得感。记者获悉，铜陵市住建局在开展“我为群众办实事”实践活动中还全面梳理城市管理、物业服务、污水处理等方面存在问题，加快推进路面维修工程，优化提升物业管理服务，及时响应应急报修，全力化解已征收房屋超期未安置等问题，用不说“不”、干实事的态度赢得了广大群众的好评。