日前，马鞍山市振马生物科学技术有限公司负责人来到该市政务服务中心申请办理老年公寓内部装修许可，审批涉及多个部门，过程耗时较长。但公司急着进场装修，企业负责人就把“难处”向大厅“办不成事反映窗口”作了反映。在了解相关情况后，市数据资源管理局第一时间与相关部门沟通协调，推动加快联合办理进度，及时为该公司办理了施工许可证。同时，为从根源上解决此类问题，该局还会同相关部门共同研究，大大简化了审批流程。

“办不成事反映窗口”是马鞍山市数据资源管理局为切实解决企业和办事群众办事难、办事繁、多头跑、来回跑等问题而特设的，目的是为办事不顺利、结果不理想的企业和办事群众提供有效的兜底服务，进一步优化服务流程，提高服务效能，用心用情为群众解决办事过程中的“疑难杂症”。办事群众申请的事项未能成功受理、审批，或多次来往市政务服务中心未能解决的问题，都可以到窗口进行反映。

针对群众反映的“办不成”事项，“办不成事反映窗口”工作人员会详细进行问题登记核实，并针对性地开展业务解答、服务引导，以及业务协调和帮办代办，确保群众的“办不成事”件件有落实、事事有回音。同时“办不成事反映窗口”以企业和群众反映的问题为切入口，开展溯源分析，从流程和机制上推进服务改进和优化，避免群众重复反映同类问题，让窗口“办成事”为常态，“办不成事”成特例。