近日，深圳、江苏两地消协组织先后发出扫码消费的行业自律承诺和倡议，呼吁商家在扫码消费过程中不强制消费者关注商家公众号、不过度索取消费者个人信息、提供人工缴费通道等，引发热议。

随着信息技术发展和手机普及，二维码融入生活方方面面，改变着人们的消费方式。人们到餐厅用餐时，只需拿出手机扫一下二维码，即可完成排队、点菜、结账等多项服务，既节省交易时间，又避免现金找零的麻烦。对商家而言，利用“扫码消费”可以精简用工岗位、降低经营成本、提高运营效率。

二维码承载的功能日趋强大，本应提供更加便捷的服务。但是，一些商家不顾及消费者的意愿和部分老年人的实际困难，回避人工服务方式，只提供扫码点单服务，还要求消费者关注公众号、注册会员、获取位置授权之后才能享受相应服务。“消费便利”变成“消费烦恼”，引起消费者怨言。

商家强制消费者扫码，不仅为了减少服务员配置、节约人工成本，另一个动机是通过这种方式快速“涨粉”，拓展消费群体，收集用户信息，进行精准营销。这种方式某种程度上侵犯了消费者自主选择权、公平交易权，且涉嫌过度收集消费者个人信息。如果商家越过法律红线，故意泄露个人信息，可依法追究责任。

强制扫码长期被诟病，但部分商家依然我行我素，主要因为相关法律法规不健全，商家违法成本太低。连连喊话，不如“罚单一张”，治理顽症需对症下药。一方面，完善法律法规，明确各方责任，切实保障消费者合法权益。另一方面，加大惩戒力度，提高违法成本，让违法者付出沉重代价，产生震慑作用。

市场经济条件下，消费者可以“用脚投票”，不尊重消费者的商家终将被市场抛弃。商家应少耍一些小聪明，多用一些大智慧。提高法律意识，遵循合法、正当、必要原则收集消费者信息，保护消费者个人信息安全。从消费者角度出发，换位思考，满足各类消费群体需求，如保留人工服务方式，为老年人等特殊消费群体提供必要协助。发挥技术优势，创新扫码功能，如有的餐馆将招牌菜做法与二维码结合，通过扫码就可以学习厨艺，这种兼具实用性与趣味性的扫码消费才能成为有效的“引流”方式。