走进明光市吕郢社区东方明珠小区，映入眼帘的是通畅的道路、停放有序的车辆、干净整洁的地面，文化广场上孩童们嬉戏追逐，老人们坐在长廊下聊着家常……文明和谐的环境让居民们倍感自豪。

“2019年以前，这里还是城市‘灯下黑’，‘脏乱差’的代名词。”小区业委会主任刘梅回忆说。那时小区疙旯里堆满了垃圾，夏天苍蝇乱飞、异味难闻；道路被停放的车辆挤占，连行人都难通行；小区的路灯、楼道灯坏了无人修，老人孩子夜晚都不敢出门；遇到雨季，楼道口积水严重，化粪池污水外溢，臭味刺鼻……物业费收不上来，物业公司只能走人，留下一堆烂摊子。

面对小区如此脏乱，业主刘梅看不下去了。她主动站了出来：“我们成立业委会，我来管管小区。”在众业主的支持下，刘梅挑起了小区管理的大梁，从2019年6月1日起一干就是近2年。

“万事开头难。为了让小区能正常运转起来，我们白天跑单位、社区，协调成立业主委员会；晚上爬楼梯，逐户与业主们协商小区管理办法。业主委员会成立后，申请到小区维修资金136万元。我们开始对小区进行全面整治。”刘梅回忆说。

从此，小区改造迎来了“春天”。道路由过去的4米改为6米，实施“白改黑”4150平方米；修复绿化植被，铺设1153平方米的绿地；新增137个停车位，新建停车棚195平方米、增设充电桩60个，安装电子监控40个，建设晾晒场4个，82户渗水屋顶得到维修，一批公共基础设施得以完善，业主的获得感油然而生。

“在小区管理中，我们不断探索、集思广益，形成了东方明珠物业管理‘三招五法’。”据刘梅介绍，“三招”第一招就是“善于接招”。该小区始建于2012年，339户业主入住后，因开发商不给办理房产证，业主们纷纷上访。为了不引发群访事件，由业委会出面向有关单位申诉，文明上访、按程序诉求。在业委会的主动介入下，不仅化解了一场群访事件，而且使业主的诉求得到圆满解决。第二招是“善于拆招”，在刘梅协商工作室里，有一本记得密密麻麻的记事本，记录着从2019年6月1日以来接待126位业主反映的事项，涉及电梯停摆、路灯楼道灯损坏、下水道不通、卫生间渗水、绿化带修剪等143个问题。“有事找业委会，保证事情不过夜。一旦接到业主的电话或来访，我们第一时间安排专人前往维修解决。见招拆招是我们为业主服务的法宝之一。”刘梅笑着说。第三招是“善于外招”，吸纳优秀的管理人才是业委会为民服务的根本保证。几年来，小区在全市范围内物色并高薪聘请优秀保安、保洁员，靠科学高效的管理使小区面貌焕然一新。

小区管理既要规范化也要体现人性化，明珠小区总结出的“五法”体现了为业主服务的温度。一是“恭听法”，业委会诚心对待业主，只要接到业主电话都要认真接听、及时答复。二是“入户法”，主动上门探访，开展宣传教育，密切了与业主的关系。三是“幽默法”，在与业主交流时，业委会成员采用一些幽默、委婉的语言化解尴尬，将邻里纠纷处置在萌芽状态。四是“协商法”，遇事与业主商量，共同协商小区管理事宜。五是“智慧法”，在日常管理中，做到一栏教育、一封信告知、一个电话联络、一张生日卡祝福、一声道安问候，让小区管理有温度，团结和谐一家亲。