近年来,池州市着力推进消费领域信用体系建设——

信用建设,提振消费信心

■ 本报见习记者 阮孟玥

版次:11  2021年04月26日

信用可视化,让放心“看得见”

最近,池州绿盾征信负责人吴昔年一直忙着在数据库中梳理、核查主城区蓉城路商户、企业的信用信息。“经营户的信息录入和诚信等级评价定级完了,后期消费者就能通过扫描经营户店内的‘信用二维码’查看企业信息、信用状况等了。”吴昔年说。

4月16日,池州市蓉城路信用可视化示范街正式启用。

“目前,部分企业对信用消费认识不足,其实在消费过程中,消费者关注的不只有产品质量,还有企业的信用情况。”池州市装饰建材业商会党支部书记鲁家康认为,提升整体街区的品牌度,加强对企业的征信管理,诚信可视化街区建设会倒逼企业经营、服务更加规范,提升消费者消费意愿,增强其消费信心。

池州市市场监管局相关负责人说:“‘信用二维码’就像是企业的一张‘身份证’,消费者可以通过‘二维码’对企业进行信用评价,这种信用管理模式可以让诚信经营得到激励,让失信经营受到限制。”蓉城路作为池州市“小个专”党建示范街之一,街区商户140余家,其中120余家商户加入诚信街区建设。

据了解,为推动和支撑信用管理工作,池州市还采取信用积分、信用承诺公示等措施,建立多部门联动奖惩机制及信用修复机制,对守信市场主体给予绿色通道、简化审批等激励措施;对失信市场主体,依法依规采取失信公示、取消行业评先评优、减少优惠政策和资金扶持力度等惩戒措施。

兑现诚信承诺,消费体验升级

4月20日,在池州市尚客优生活超市里,记者看到收银台的醒目位置贴着“7天无理由退换货”的标识。

“前几天,我在超市买了莴笋,回去削皮发现是坏的。”章女士是超市的老顾客,她告诉记者,随后她联系了微信客服,客服看到照片就立刻退了钱。超市负责人钱叶盛说:“无论是换货还是退货,哪怕超过7天,只要合理的,我们都会满足顾客的要求。”据了解,该超市还通过微信群与顾客保持交流沟通,在发布商品信息的同时为顾客提供售后服务。

“超市的顾客大多是附近居民,现在线上购物平台的竞争力越来越强,希望通过无理由退货,能让他们感受到不亚于线上购物的售后体验。”钱叶盛表示,超市自2016年开业以来就一直为顾客提供退换货服务。

提高经营者诚信经营水平,提升消费者满意度,近年来,池州持续发起线下无理由退货承诺倡议。目前,已培育线下无理由退货承诺单位302家,覆盖大型商场、超市、零售企业等日常消费品领域。

池州市贵池区消保委秘书长石学理介绍说,“放心消费示范单位”评选和线下无理由退换货承诺活动,都是为了让商家对产品和服务质量作出承诺。“我们会加大线下消费领域的信用监督力度,也希望广大消费者来体验、监督。如果经营者没有信守承诺,不及时整改、情节严重的,将按规定取消示范称号、收回挂牌。”

健全基层监督,维权服务入乡村

3月29日上午,池州市贵池区涓桥镇消费维权服务站里正在开展维权志愿者培训。

“由于农村消费者的维权意识不够、商品知识缺乏等,我们招募了乡村消费维权志愿者,进行相关法律法规培训,让他们在处理消费纠纷、缓解舆情矛盾时,发挥积极作用。”该站办公室主任黄胜告诉说。

去年1月,涓桥镇消费维权服务站成立,主要受理村民的各类消费投诉,定期向相关监管部门上报消费者诉求,督促区域内企业主体提高自律意识,公开承诺诚信经营,方便农民就近维权,构建农村消费和谐环境。

近年来,池州市全面启动消费维权服务站建设工作,在大型企业、商场超市、农贸市场、乡镇(街道)、村(社区)建立消费维权服务站,推进消费维权服务站向农村延伸,逐步实现信用监督全覆盖。去年以来,池州市建立消费维权站621个,共处理消费投诉纠纷785件,为消费者挽回经济损失68.1万元。

“人无信不立,业无信不兴。我们加快社会征信系统建设,为信用消费保驾护航,以信用激发消费潜能,才能让消费少一分担心、多一分放心。”池州市消保委秘书长王晓震说。