远程办公、视频会议、云端共享……疫情发生以来，在线办公成了很多人的选择。在线办公打破了距离限制，不仅让沟通变得更加便捷，还助力企业降本增效，培育新的经济增长点。随着疫情逐步消退，在线办公是否仍具有发展潜力？面临哪些困局？怎么破解？

远程实时协作， 迎来发展爆发期

“只要一部手机就能远程办公，实时沟通，方便快捷！”合肥一家公司主管陆大龙说，疫情发生以来，该公司开始使用在线办公软件召开工作会议，布置各项工作。“疫情期间，通过在线办公，远程协作，完成了各项工作，最大限度消除了疫情带来的影响。”在陆大龙看来，在线办公具有明显优势，能够有效消除无法见面时的沟通障碍。

疫情期间，在线办公模式得到广泛应用，腾讯会议、企业微信、钉钉、飞书、金山文档等一批在线办公软件迎来发展爆发期。数据显示，截至2020年12月，中国远程办公用户规模达3.46亿，占网民整体的34.9%。3月24日，腾讯发布报告显示，2020年，因疫情影响，腾讯会议呈现爆发式增长，上线245天用户突破1个亿。2020年，有3亿场会议在腾讯会议上进行，推动云招标、云签约、云面试、云培训成为新趋势。企业微信有超过550万企业客户,并与超过4亿微信用户连接。今年1月，钉钉对外宣布，钉钉用户数突破4亿，包括企业、学校在内的各类组织数超过1700万。

时下，在线办公模式不仅应用于企业，也逐步应用于政务服务。今年3月，马鞍山市市场监督管理局上线“电子营业执照+电子印章”同步发放系统，在全省率先实现电子营业执照同步发放电子印章。上线后，企业法定代表人打开微信“电子营业执照”小程序，通过“刷脸”等身份识别，即可领取电子营业执照，同步免费领取企业法定名称章、财务专用章、发票专用章和法定代表人章等四枚电子印章，与实体印章“同章同模”，实现市场主体签名签章“电子化、可视化、法定化、便捷化”。此举推进政务服务事项线上签章、远程确认、全流程网上办结，方便企业线上办事。

业内人士认为，疫情发生后，在线办公企业站上了“风口”，不仅为数字经济发展注入新动能，助力企业数字化转型，还为各行各业带来了新的发展机遇，赋能在线经济发展。

面临诸多痛点，想说“爱你”不容易

“现在，线下交流更多一些，效率更高。在特殊情况下，才会通过‘腾讯会议’开会。”陆大龙坦承，随着疫情基本消退，公司员工大多数情况下到公司办公，员工之间线下交流效率更高。

从目前来看，在线办公更像是特殊条件下的非常之举。疫情消退后，如何让人“不得不用”，成为人们的常态化需求，是摆在在线办公平台面前的一道必答题。

在线办公面临着诸多痛点。各个在线办公平台不兼容，标准不统一，难以资源共享。各类在线办公软件推陈出新，不同的企业可能采用不同的在线办公软件，可能造成企业间交流障碍。

在线办公系统的稳定性有待提高。随着用户激增，一些在线办公软件出现了无法登陆、频频卡顿、视频中断等问题，用户体验大打折扣。“30多个员工在线开会，前期调试等准备工作就花了半个多小时，线上开会时还出现了声音过小、卡顿等情况，比线下开会效果差远了。”合肥一家科技公司汪经理坦承，目前能线下开会就线下开会。

同时，在线办公无形之间增加了工作时长，给员工带来了工作焦虑。不少公司员工反映，自从使用在线办公软件后，要时刻关注、处理在线指令，工作和生活的界限开始变得模糊，随时随地办公让人身心俱疲。

此外，安全问题也是在线办公平台必须正视的情况。在线办公时，可能会通过传输电子文档等信息，泄露个人隐私、企业机密，危及人身、财产安全。2020年，某互联网公司在进行远程办公时就发生了一起电脑感染病毒事件。据了解，该公司的一位业务主管的个人电脑被病毒感染，通过内部工作群分享远程办公工具和电子表格文件，造成病毒在工作群中扩散，导致部门200多名员工电脑被感染。安全专家发现该病毒是具有远程控制、信息窃取能力的感染型病毒。专家表示，安全问题是在线办公用户最为关心的问题。在线办公平台只有保护好用户的隐私，才能让用户放心地使用产品。

加强信息保护，推动互联共享

如何打破在线办公的发展困局？专家表示，首先要加强信息保护。不妨利用区块链技术，发挥其分布式数据存储、多中心的点对点传输、加密算法等优势，做好权限管理，保护用户隐私。其次，要提高平台的兼容性，打破平台壁垒，推动平台互联互通和资源共享，更好服务用户。再次，要进一步提升技术水平，提高系统的稳定性，并创新服务模式，增强用户黏性。同时，主管部门也要出台相关指导意见，加强对在线办公平台的监督，推动在线办公行业良性发展。

令人欣喜的是，各地积极出台有关政策，支持在线办公发展。2020年，我省出台的《关于促进线上经济发展的意见》提出，围绕居家办公、异地办公、移动办公等线上办公需求，鼓励开发即时通讯、协同文档、云盘等产品和服务，拓展线上办公业务。融合应用5G、AR、VR、MR等技术，优化信息发布、视频会议、在线培训、在线服务、协同办公、客户管理等场景应用体验，发展无边界协同、全场景协作远程办公新模式。鼓励开发智能语音设备、超高清视频、电子白板、智能眼镜、智能摄像等智能办公设备。推广中国声谷智能办公平台应用，整合公文写作、会议速记、电话智能记录、考勤无感识别等人工智能办公技术与产品，推动一体化线上智能办公。

迎着政策的春风，凭借自身优势，在线办公行业发展如虎添翼，前景光明。专家认为，随着5G加速商用，5G使用资费将会进一步下降，不仅能带动在线办公使用成本下降，也为在线办公提供了更为稳定的网络条件，逐步解决卡顿、延时等问题。随着云计算、大数据等技术进一步发展，在线办公的技术方案会更加优化，操作起来变得更加简单，工作效率也将进一步提高。

业界普遍认为，在线办公是未来发展的趋势。随着数字经济的不断发展，在线办公的需求有增无减。不过，要让在线办公发挥更大作用，企业管理模式要与时俱进。时下，传统的管理模式已经不能适应在线办公的要求。为此，企业还应创新管理模式，完善考评体系，科学评价员工，促使员工自律负责，更好推动在线办公长远健康发展。