3月中旬，消费者沈某反映自己在六安市某商场逛街，商场内某美容院以免费体验为幌子吸引顾客到店内，在沈某再三确定不要付费的情况下，美容院还是给她使用了产品，强制收费128元。经六安市消保委调解，商家退款。

今年一季度，我省各级消保委共受理消费者投诉3965件，较去年同期的5868件下降32.43%，已解决3832件，解决率96.65%，为消费者挽回经济损失1046.36万元。“去年一季度受新冠肺炎疫情影响，部分市级消保委与12315热线合署办公，因此数据增长幅度较大，今年疫情稳定，投诉量逐渐恢复正常。”省消保委秘书长丁涛说。

根据投诉性质分析，在一季度的消费者投诉中，涉及质量问题1616件，占40.76%；与合同相关的639件，占16.12%；售后服务纠纷587件，占14.80%；涉及虚假宣传342件，占8.63%；价格相关的335件，占8.45%；与安全相关的147件，占3.71%；涉嫌假冒的61件，占1.54%；与计量相关的53件，占1.34%；触及人格尊严的19件，占0.48%。其中，质量、合同、售后服务、虚假宣传、价格居前5名。

“消费者投诉的商品中，家用电子电器类、食品类、服装鞋帽类、日用商品类、房屋及建材类投诉较多。而在消费者投诉的服务类中，生活、社会服务类，销售服务，文化、娱乐、体育服务，其他商品和服务，房屋装修及物业服务位列前5。”丁涛指出，随着疫情稳定，餐饮行业加速恢复，投诉也相应增多，一季度共受理餐饮类投诉209件，占生活服务类投诉的36%，主要体现在餐厅提供的菜品质量差、服务员服务态度和质量不好、预订宴席后随意更改合同内容、消费者食用餐厅提供的餐食后导致身体出现异样、部分餐饮店未明码标价、某些时令菜品随意要价等方面。

如今，快捷方便的网络购物在生活中已不可或缺，在一季度受理的294件销售类投诉中，网络销售197件。随着新兴的社区团购消费量越来越大，问题也暴露出来。“消费者在团购平台上购买商品之后，再到社区团购‘团长’或者与平台方有合作关系的小商铺等处领取商品，一旦发生消费纠纷，向谁维权就成为一个问题。”丁涛说，直接收款方是团购平台，但提供服务的并非是传统网购平台中的第三方店铺的经营者，平台对其的约束方式也不同于传统的网购方式，“建立有效的社区团购维权模式，还有待从根本上理顺其中各方的关系”。

省消保委建议广大消费者，在选择社区团购商品前一定要认真甄别，查看平台资质，了解售后服务情况，选择信誉良好、售后规范的团购平台。团购平台对供货商资质、供货渠道严格把关，所售商品要符合食品安全标准等；消费者收货时，及时验收，查验产品优劣，根据需要理性消费，不要因团购平台的低价促销而盲目囤积产品，造成不必要的损失。