当前，消费者到餐饮店消费，用手机扫码点餐已经成为新的点餐方式。扫码点餐给消费者带来便利的同时，也引起了不少争议。一些消费者反映，扫码点餐时，需强制关注微信公众号，甚至要输入姓名、手机号码等个人信息。那么，扫码点餐到底是方便消费者，还是难为消费者？又该如何规范？
扫码点餐成潮流 存隐私泄露风险
疫情以来，各种非接触式服务受到消费者青睐，扫码点餐就是其中之一。扫码点餐给消费者带来了方便，消费者不需要和服务员有太多接触，动动手指就能在线完成点餐。合肥多个餐饮店负责人告诉记者，餐饮行业存在服务员短缺问题，工资太低，招不到人，工资太高，又增加了用工成本。扫码点餐为餐饮店节约了一大笔开销，也给消费者带来了便利，一举多得。这也是很多餐饮店选择扫码点餐的原因。
据了解，很多餐饮店使出各种招数推广扫码点餐。有的餐饮店推出“扫码优惠购”活动；有的推出“扫码送会员”活动；有的甚至取消了传统的收银台，强制顾客扫码点餐等等。4月1日，记者在合肥一家知名快餐连锁店看到，这里没有传统的收银台，每一个餐桌上都贴了对应的“扫码点餐”二维码，服务员极力推荐顾客扫码点餐。当记者询问“能否人工点餐”时，服务员很不情愿地拿出一个菜单，“可以人工点餐，不过，没有优惠。扫码点餐有很多优惠。”
扫码点餐存在过度收集信息等问题，引起了不少消费者担忧。“吃个饭而已，有必要填写手机号码等个人信息吗？”近日，合肥市民李女士在一家餐厅用餐时，就遇到了扫码点餐“强制关注”。据她介绍，在这家餐厅用餐，需要扫描二维码，关注商家微信公众号，使用微信小程序点餐。“扫码点餐确实有优势，不过商家要调用个人太多信息，不免让我担忧。曾经到一家餐厅扫码点餐之后，就不断收到了该餐厅推送的消息。有了这次不愉快的经历，现在我用完餐后都会第一时间取消关注。”李女士说，虽然并不反对扫码点餐，但对商家要求顾客强制关注、索要太多个人信息等行为表示不认同。
记者走访合肥数个商圈了解到，扫码点餐过度收集用户信息问题很普遍。有的餐饮店要求关注微信公众号或者使用微信小程序才能点餐，以此获取用户的昵称、头像、所在地区及性别等个人信息；有的餐饮店要求用户输入手机号码，注册登录账户，才能正常点餐。专家表示，扫码点餐过度收集用户信息，可能会给消费者带来泄露隐私的风险。对此，中消协3月25日表示，仅提供扫码点餐涉嫌过度收集消费者个人信息、侵害消费者的公平交易权，不提供现场菜单有损消费者的知情权，新技术应用不应成为特殊消费群体的消费阻碍。
强制关注引争议 涉嫌侵害公平交易权
记者走访发现，当下扫码点餐尚不能完全替代人工点餐。有的老年人不会使用智能手机，餐厅强制消费者扫码点餐，老年人就面临一条难以逾越的“数字鸿沟”。此外，老年人的安全风险防范意识相对较弱，如果在扫码点餐的过程中由他人协助完成，则可能产生支付安全问题。
专家表示，消费者到餐厅就餐，没有必要提供手机号、姓名、位置等与就餐无关的信息。商家要求顾客扫码点餐，强制关注，获取用户的个人信息，涉嫌过度采集用户个人信息，违反了个人信息收集应当遵循的合法、正当、必要的原则。据了解，近日，国家互联网信息办公室、工业和信息化部、公安部、国家市场监督管理总局四部门联合发布《常见类型移动互联网应用程序必要个人信息范围规定》，规范App个人信息收集行为，保障公民个人信息安全。从5月1日起，App不得因用户不同意提供非必要个人信息，就拒绝用户使用其基本功能服务。
部分商家通过“扫码点餐”肆意违规收集个人信息，进行非法牟利。比如，一些App违规使用个人数据，进行大数据“杀熟”。这些商家会搜集用户的信息，然后根据用户的消费习惯、收入水平、位置等信息，精准为用户勾勒出“用户画像”，进而对不同的消费者采取不同的销售策略。
近日一项调研数据显示，40%的网友赞同“扫码点餐不是唯一选择”，并希望商家提供多方式服务；23.33%的网友抱怨“扫码点餐”还伴随着“注册会员”“关注公众号”等一系列问题；16.67%的网友表示“扫码点餐”不利于老人点餐，希望出现更好的操作方法；13.33%的网友担心可能会泄露个人隐私；6.67%的网友认为“扫码点餐”让人与人之间的沟通更少。
加强“扫码监督” 把选择权交给用户
移动互联网时代，“扫码点餐”运用新技术，提高了运营效率，也给消费者带来了一定便利，值得肯定。但是，智能化的服务方式要遵守相关法律法规，不能侵犯消费者的权益。一些商家强制推广扫码点餐，撤掉了纸质菜单。在这种情况下，消费者只有通过扫码点餐才能知道价格信息。现场菜单是消费者是否进店消费的参考依据，商家应该提供直观、可见的现场菜单，让消费者决定是否用餐。不提供现场菜单，强制扫码点餐涉嫌侵犯消费者的知情权和选择权。
专家表示，商家应该提供基础的人工点餐方式，保障消费者的知情权和选择权。商家推出扫码点餐无可厚非，但不能滥用。采用哪种点餐方式，应由消费者自主决定。商家不能一味考虑经营成本，不考虑消费者的需求，尤其是一些老年消费者的线下点餐需求，否则会被消费者用脚投票。
同时，商家要完善用户信息保护机制，不能过度采集个人信息，越过法律法规红线。专家认为，如果用户在App下载平台上下载违规App，导致权益受损，那么下载平台也具有不可推卸的责任。应该加强源头管控，督促App下载平台加强审核，防止违规App上架。一旦发现App存在超范围收集个人信息等违规行为，应对其立即下架。
专家建议，有关部门要明确扫码点餐信息采集的标准，划出扫码点餐的红线，并加强监督，通过整改、下架、行政约谈、曝光、查处、罚款等多种方式，约束商家遵守行业法规，切实维护消费者的合法权益。
中消协表示，餐饮行业组织、餐饮经营者应积极行动，抵制不良手法，杜绝违法行为，以实际行动维护消费者合法权益；希望有关行政部门采取有力措施，加强引导和监管，督促餐饮企业守法经营、加强自律，严厉查处侵害消费者权益不法行为，促进行业健康有序、规范发展。