“我要去村里调解一个土地纠纷，回来再细聊。”淮北市烈山区司法局烈山司法所副所长、烈山镇人民调解委员会副主任魏玉芬说。3月16日，记者采访魏玉芬，刚好遇到她要去村里调解。忙完回来，魏玉芬将自己从事人民调解的经历跟记者娓娓道来。

回想起以往的调解难处，魏玉芬最大的感慨是乡村本是人情社会，尤其以前法治观念不深、调解机制不健全，她心里经常范着难，现如今的矛盾更多更复杂了。近几年，烈山镇逐渐成为淮北市东部新城建设“主战场”之一。矛盾纠纷也由传统的婚姻家庭、邻里矛盾等扩展到征地拆迁、土地承包、劳动争议等以经济利益诉求为主要特征的新型矛盾纠纷。

新形势下，如何做好人民调解工作？魏玉芬说，她从长期的人民调解工作中总结出了心得：定期开展矛盾纠纷隐患排查，当好“排查员”；倾听当事人心声，帮助打开心结，当好“心理疏导员”；深入调查纠纷事实，制订针对性调解方案，当好“调查员”；细致解释政策法律，引导群众依法妥善解决纠纷，当好“宣传员”；利用微信、远程视频调解提高调解工作效率，当好“信息员”；对当事人握手言和后及时回访，督促调解协议履行，当好“监督员”。

“当好‘六大员’，关键还要沉下去，许多问题都可也迎刃而解了。”魏玉芬笑着说。近三年来，烈山司法所共接收社区矫正对象79人，刑满释放人员181名，化解各类矛盾纠纷1479件。魏玉芬走村入户，带领干警组织开展普法宣传51场次，解答法律咨询9300人次，发放宣传资料3万余份，让群众知法、懂法、守法、用法。通过“法在身边”微信群、部门门户网站、校园普法讲座等方式，不断扩大多元化解纠纷机制的受众面和影响力。

“耐心、耐心再耐心。”这是采访中魏玉芬对记者反复说的一句话。从事人民调解25年以来，她脚上沾泥土、口中言民情、心中记民意、时刻解民忧。她先后被评为全省“优秀人民调解员”、全国“模范人民调解员”。今年2月份，魏玉芬荣评“安徽好人”。