“最低消费”很任性 投诉电话是空号
“2块钱的冰棒，怎么要10元？”游客李先生质疑。3月14日，巢湖姥山岛文峰塔下，游人络绎不绝，李先生在一家茶水摊前买冰棒。
“我们这里‘最低消费’10元，这是我家老头规定的。”经营茶水摊的大妈说。
路边有一处棚子，有游客在此歇歇脚。台上有位老大爷拉二胡，台下老大妈卖饮料。只要一有游客落座，老大爷便闪到跟前，要求游客买饮料消费。
“这么高的台阶，这么长的路程，只有这一个地方有凳子可以歇歇脚、喘口气，没想到还要消费才能歇一会儿，不消费连休息都不能休息吗？”游客王女士愤然离去。
年轻的游客体力好、说走就走，而年老的游客只能“被迫消费”，没想到还遭遇了“最低消费”。记者环顾四周，并没有看到“最低消费10元”告知牌，只见门口挂着一块“茶社”牌子和“巢湖市老农夫茶社”的营业执照。
如此任性的“最低消费”，难道没有人管吗？记者拨通了景区管理部门的投诉电话，没想到刚拨完号码，电话那头就传来：您好，您拨打的号码是空号！
投诉电话是空号，赫然公布在景区人流密集处。“怪不得姥山岛上的茶水摊、路边摊能坐地起价、物价翻倍，连投诉电话都是假的。”游客李先生憋了一肚子气。不仅如此，熙熙攘攘的游人中不时有当地居民招揽生意，一直跟随游客推销自家的土菜馆，令人不胜其烦。
在游览车售票窗口，第一次来游玩的王先生想买单程票，却被告之只销售往返票。“为什么不能让游客多一种选择呢？大部分游客坐游览车都是花往返的钱，坐单程的车。”王先生无奈地说。
据了解，姥山岛周长约四公里，是环巢湖区域自然资源最为独特、人文资源最为富集的国家4A级景区，目前正在全力创建国家5A级景区。“景区升级不仅是投入的加大和硬件设施的改善，更应该是管理水平和服务质量的升级。景区管理部门要真正担负起管理责任，不断提升游客的满意度，才能在升级道路上行稳致远。”安徽大学商学院旅游管理系教授李东和说。
女性游客“如厕难” 移动厕所把门锁
3月14日下午，合肥滨湖国家森林公园停车场入口处的公厕前排起了长长的队伍，十五六位女性游客缓慢地向前移动着。在公厕一旁，安装了一排移动厕所，不停有游客去推门，却发现“铁将军”把门而无法正常使用。
“妈妈我想上厕所，还要等多久啊？”一名五六岁的小女孩拉着妈妈的手问。妈妈无奈地蹲下安慰：“很快了，再等5分钟，马上就要排到我们了。”记者发现，此时这对母女之前还有4名等待的女游客。“没想到这里这么多人。等了20分钟了还没有排到。”这位妈妈说。说完，这位妈妈又焦急地跑到移动洗手间前，用力推了推，无奈移动厕所被锁上了。
“女性厕位本来就少，现在正是大家需要移动厕所的关键时候，不知道为什么不能开放？”游客李大妈说。一边是游客干着急，一边是厕所锁着门，让很多女性游客心生不满。
在景区找厕所成为困扰部分游客的难题，尤其是女性游客，常常面临排队如厕的尴尬局面。“如果能多一点女性厕位就不会那么尴尬了，这也体现了景区的人文关怀。”游客李大妈说。她告诉记者，现在景区的公厕数量变多了，外观变美了，卫生环境也变好了，但是女性游客如厕难的问题依然存在，常常看到女厕所大排长龙、男厕所冷冷清清的现象。
小小公厕是景区基础设施建设不可或缺的部分，其选址地点、数量分配、坐蹲位和男女厕位比例等，也反映景区的管理水平和文明软实力。相关部门曾明确要求各地在旅游厕所建设管理中增加女性厕位比例以及安全扶手等设施，同时在停车场、景区入口等瞬时人流负荷较大的区域设第三卫生间。
李东和教授认为，旅游越来越成为人们普遍的生活方式，游客不再仅仅满足于欣赏风景的愉悦，对景区公共服务的人性化的设计和差异性的细节，也有了更高更细致的要求。景区若想得到游客的口碑，不仅要在景点上做文章，还要完善厕所等公共设施，以人为本，关注细节，科学配置，满足不同游客群体的差异化需求。
预约旅游化解“三怕” 以人为本赢得口碑
又到春暖花开时，旅游市场也如同气温一样逐渐回暖。相比过去热门的出国游，今年本地游、周边游、赏花游火爆。“以前总想着攒个长假飞国外，现在因为新冠疫情形势，搁浅了出国游而热衷于短途游，趁着周末来个周边游发现家门口的精彩。”家住合肥政务区的“90后”小伙丁俊说。
随着新冠肺炎疫情防控形势向好，本地游、周边游，赏花等短距离的自驾游模式深入人心，利用周末闲暇时间修养身心，陪伴家人享受美好的度假时光，寻求工作与生活的平衡。然而，说走就走的旅途也充满了很多不确定因素，遭遇“人堵、车堵、心堵”并不在少数。“怕路上堵车，怕找不到停车位，怕排队买门票……这样的‘三怕’一不小心就会变成现实。”丁俊坦言。
在城市周边的“网红”景点，蜂拥而至的人流让景区附近的道路拥堵不堪，不仅停车场车满为患，周边道路也被乱停放的车辆占满。在堵车或排队的漫长等待中，游客变得越来越焦虑，耐心被消磨殆尽，在公共场所毫无顾忌地大声喧哗，悠然自得地吞云吐雾，乱扔垃圾遍地狼藉，车辆在绿地、路旁随便停放等等不文明行为不时可见。
景区拥堵难题一直是旅游业发展的主要困扰，拥堵带来的安全风险会造成广泛的负面影响。很多专家和业内人士指出，游客的文明素质与景区的公共服务能力关系密切，当旅游景区人满为患的时候，景区更多追求经济效益最大化，而忽略了游客的体验感受，导致服务水平低、游客体验差，也会直接影响游客的文明素质。
专家建议，大力推进预约旅游，加强景区游客流量监管，避免景区因游客流量超载带来旅游安全隐患、旅游服务质量得不到保障和对资源环境的不利影响。相关数据显示，我国5A级景区在线预约比例已达94%，然而大量非5A级景区还没有实现可预约。未来应当进一步拓展可预约景区范围，引导景区进行更为充分的信息披露，且要结合实时情况，加强客流高峰时段预警和疏导。
“预约旅游的最终目的都是为了方便人们的日常出行，只有政府相关部门、景区、平台和普通游客形成合力，共同推动预约旅游不断前行发展，才能切实提高人们的幸福感和获得感。”李东和说。