“美在平时，重在坚持，最美志愿者美在心灵。”合肥公交集团李祥斌说。

在合肥高铁南站公交服务咨询台，经常会出现李祥斌忙碌的身影。他和志愿服务队的“小伙伴们”，为乘客出行指路、答疑解惑、提拉行李等，雨天送上便民伞，需要时送上医药厢、打包绳等，让千万乘客感受合肥公交的温暖。

“今年新冠肺炎疫情发生后，我们的志愿者始终在岗，没有一天打烊。”李祥斌说。高铁南站人流量大、线路多，特别是一些外地乘客容易“迷失方向”，“李祥斌热线”志愿服务队及时为他们提供帮助。

2013年，合肥公交集团改建服务热线，使用特服号码96166，命名为“李祥斌热线”。合肥公交集团希望劳模精神与公交热线服务相结合，提升公交服务品质，开拓公交发展新方向，并将李祥斌调任热线主任。

“有事就打‘李祥斌热线’”成为大家共识。日均电话量由最初80个增加到最高3000余个，服务内容也由咨询、建议、投诉扩展到车辆维修、职工诉求、位置查询等。

为了提供准确服务，李祥斌把全市263条公交线路，以及沿途主要的单位、场所都烂熟于心。

“这里的公交车太少了，接送孩子十分不便。我打了‘李祥斌热线’后，没有想到很快就有回应了。”合肥滨湖万年埠街道云华社区王雅蔚说。接到热线后，李祥斌先后5次，来查看现场、走访居民，了解客流量和设站位置等详细信息，最终合肥公交集团在一所学校附近设置了公交站点。

为了扩大服务人群，他组建“李祥斌热线”志愿服务队，打造实施“文明交通风景线”等志愿服务项目，已开展志愿服务近1400场次，服务时长10900多小时，帮助17万余人次。“你帮助我、我帮助你，学雷锋做好事，志愿服务是我的生活方式。”李祥斌说。