购物时遇到糟心事儿，怎么办？滁州市民王晰的第一反应是拨打一串数字——12315。

“卖家具时，说好了可以15天无理由退货，后来，家里人对款式不满意，我去退货时，却被告知‘样品出售概不退换’！”12月24日，王晰向记者分享了今年遇到的一件事儿。8月初，她在滁州某家具城购买餐桌、电视柜、茶几等多件家具，价值近2万元。付款过后，家里人觉得款式不合适，因该家具城属于15天无理由退货承诺单位，她便去协商退货，不曾想，商家以售货单据上写明样品出售概不退换为由，拒绝退货。“实际上，只有其中一件家具是样品，我要求退其他的几件家具，商家也不同意。”王晰补充说。

反复协商，始终不能解决，王晰拨通了12315消费申诉举报热线。9月底，滁州市12315中心介入调解。

“工作人员把我和商家聚到了一块进行调解，交谈了一下午，最后彼此谅解，商家赔偿了我2000元的损失费。”王晰说，虽然结果和最初预想的不一样，但这次维权经历，让她感受到了行使合法权利的快乐。“我捍卫住了我作为消费者应有的权益，以后，我消费的底气更足了！”

做好消费维权工作，营造良好消费环境，自《安徽省消费者权益保护条例》修订颁布，12315“五线合一”全面完成，我省各级12315中心累计接处消费投诉举报咨询200多万件，为消费者挽回经济损失近5亿元。全省4A级以上景区全部建立12315消费维权服务站。

如今，细心的消费者会发现，不少店铺、商场门口还悬挂着“放心消费示范单位”的标志。落实经营者主体责任，我省近年来持续深化放心消费创建工作，截至目前，在全省12个行业领域发展参创户近4万户，放心消费创建进乡村覆盖全省75%以上行政村。

好的消费环境，离不开政府、市场主体和消费者共同的努力。王晰说：“希望在新的一年里，能有更多消费者像我一样，勇敢维权，商家们更讲诚信。我们购物游玩时，能少一些担忧，多一分放心！”

记者点评

放心消费创建是一项重要民生工程,也是消费维权社会共治的重要举措。近年来，我省通过推行赔偿先付制度、建设消费投诉信息公示、开展形式多样的消费教育宣传引导、创建放心消费单位等方式，积极引导经营者守法经营，打造诚信、安全、公平的消费环境，成效初显。

随着以网络购物和网上服务为代表的新型消费崛起，想要持续改善市场消费环境，必须适应新形势。除了为消费者搭建起畅通的维权渠道，相关部门还应针对市场环境中影响消费信心的薄弱环节，着力解决人民群众反映强烈的突出问题，创新监管模式、提高监管效率，例如加大打击假冒伪劣的力度、建立良好的社会信用机制等，以达到净化、优化消费环境的目的。