“打个电话，旧家具处理问题就解决了。社区便民服务平台把服务送到了家。”近日，铜陵市铜官区人民社区居民胡茂芝说起社区便民服务平台时，赞不绝口。

七旬老人胡茂芝在老伴去世后一直独居。前不久，老人需要清理淘汰一批旧家具。打通社区便民服务热线不到半个小时，社区物业公司便组织工作人员免费将旧家具全部搬到楼下。

“将准物业服务由小区公共部位延伸到居民家庭，是我们打造一刻钟便民服务圈推出的一项便民新举措。”人民社区党委书记王友群告诉记者。

近年来，铜陵市试行准物业服务，在开放式老旧小区落实基础保洁服务的基础上，增加基础设施维护、绿化管护、路灯维修等公共服务。准物业服务由政府购买服务，物业公司组织实施，有效解决了老旧小区公共部位管理难题。今年6月起，人民社区将准物业服务延伸至居民家庭。社区还建立便民服务平台，开通服务热线，交付物业公司使用并承担服务平台的运行管理。

物业公司采取联合加盟的方式寻求合作伙伴，增加服务项目。物业公司明确服务规范与要求，制定服务项目收费清单，在物业服务中心办事大厅公示，接受居民监督。便民服务热线实行24小时值班制，负责接待居民来访、接听居民来电，做好服务事项登记与派单工作。

“浴霸长时间工作，真担心会引起火灾，当时把我急坏了，幸亏及时派人来帮助处理了。”近日，接到社区便民服务平台的回访电话，家住人民西村的刘姓老人感激不已。原来，12月7日晚，老人洗完澡后发现浴霸不能关闭。情急之下，她拨打了服务热线。仅10分钟，专业电工便赶到，修好了浴霸。

在社区便民服务平台接待中心，记者见到一位来访的居民反映家中的抽水马桶堵塞。工作人员立即进行了登记、派单，不到2分钟，接单人员便给居民打来电话，联系好马桶疏通事宜。

自今年7月便民服务平台运行以来，社区已为居民提供服务230多次。