当下，科技发展日新月异，科技的进步给人类带来了许多意想不到的便捷，让更多人享受到了智能技术带来的便利，但同时也带来了许多的烦恼。比如，很多老年人却陷入了“数字鸿沟”，使用网络挂号、网络购物等困难重重，在智能的关卡上望而却步。2019年末，我国60岁及以上老年人口达2.54亿，占总人口的18.1%。如何让庞大的老年人群体共享智能技术带来的便利？
运用智能技术困难，老年人陷入“数字鸿沟”
“最近带着孙子到社区卫生服务中心打流感疫苗。缴纳费用的时候，我把现金递给了窗口服务人员，她看到两张百元大钞，还需要找零钱，于是问我‘没有微信或者支付宝吗？’我随即表示自己没有智能手机，她还是不太情愿收现金。还好，另外一位窗口服务人员主动接收了我的现金，才解决了缴费的问题。”合肥居民李德（化名）表示，在日常生活中，像这样尴尬的情况，经常遇到。“听说网络支付很方便，不过我们老年人不会使用智能手机，年轻人的‘便利’却成了我们的‘麻烦’。”李德一脸无奈地说。
和李德一样，不会使用智能手机的老年人不是少数。“我文化程度不高，不会使用智能手机。对于微信、支付宝支付，我更是不敢尝试，害怕被骗，还是觉得使用现金放心。”肥东县老人王先发说，他因为接受能力不高，很难熟练掌握智能手机的使用技巧。
《我国中老年人互联网生活研究报告》显示，46.3%的中老年人表示从未用过手机支付，36.4%的中老年人表示偶尔用，仅17.4%的中老年人表示经常用。表示在互联网上当受骗过（或者疑似上当受骗过）的中老年人比例高达67.3%。在生活应用方面，中老年人应用网络的比例相对较低，四成中老年人会在网上缴纳手机费，三成左右的中老年人会网上购物、手机导航，四分之一左右的中老年人会用打车软件或缴纳水、电、煤气等生活费用，而会网上挂号、订火车票机票、订宾馆等便利服务的中老年人所占比例更低。
专家表示，智能技术发展迅速，应用推陈出新。而老年人的文化程度相对较低，再加上年龄大、记忆力衰退等影响，对新鲜事物的接受能力较低。有些老年人尚没有条件购买智能手机，有些老年人因为自身原因难以熟练使用智能手机……在现实生活中，很多老年人被困在“信息孤岛”，陷入“数字鸿沟”。
传统服务不能丢，智能服务要做实做细
智能应用给更多年轻人的生活带来了便利，却成了很多老年人难以逾越的鸿沟。这需要政府部门推出“兜底服务”，保留老年人熟悉的传统服务，让老年人在智能化时代能够共享政策红利。
国务院办公厅近日印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》（以下简称《方案》），要求持续推动充分兼顾老年人需要的智慧社会建设，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难。
对于网络挂号、网络支付等日常生活问题，《方案》提出了有针对性的措施。《方案》提出，医疗机构、相关企业要完善电话、网络、现场等多种预约挂号方式，畅通家人、亲友、家庭签约医生等代老年人预约挂号的渠道。医疗机构应提供一定比例的现场号源，保留挂号、缴费、打印检验报告等人工服务窗口，配备导医、志愿者、社会工作者等人员，为老年人提供就医指导服务。任何单位和个人不得以格式条款、通知、声明、告示等方式拒收现金。要改善服务人员的面对面服务，零售、餐饮、商场、公园等老年人高频消费场所，水电气费等基本公共服务费用、行政事业性费用缴纳，应支持现金和银行卡支付。强化支付市场监管，加大对拒收现金、拒绝银行卡支付等歧视行为的整改整治力度。
手机App界面复杂，操作繁琐；可穿戴设备携带不便……目前，一些智慧养老服务没有真正考虑老年人的生活习惯和个性化需求，不仅起不到照料呵护的作用，还成了老年人的负担。专家表示，智能化服务要做实做细，切实做到“惠老适老”。
随着人工智能、大数据、移动互联网等技术的快速发展，智能化服务已经得到广泛应用。与此同时，很多老年人因为不会使用智能手机，不仅享受不到智能化时代的红利，还在日常生活中碰到了新技术带来的门槛。专家建议，在制定政策的时候，要考虑到人口老龄化问题，妥善解决好人口老龄化带来的社会问题。要充分尊重老年人等特殊群体的需求，坚持传统服务方式与智能化服务创新“两条腿走路”，不让老年人在智能化时代掉队。
积极引导多方合力，让老年人共享“数字红利”
填平老年人的“数字鸿沟”，需要政府、家庭、企业等多方努力，给予更多的政策支持和热心帮助。只有全社会共同努力，才能更好帮助老年人跨过“数字鸿沟”。
智能化时代，老年人需要更多政策支持。我省已经出台相关政策，让智能技术更好服务老年人，提升老年人生活的便捷度、获得感和幸福感。近日印发的《安徽省“数字政府”建设规划（2020—2025年）》指出，加快构建全省统一的智慧养老服务平台，有效整合养老及服务机构资源，提高养老机构的资源利用率，扩大养老服务范围，通过热线、智能手机和紧急救助服务终端等渠道，最大程度满足老年人多样化服务需求。加强智慧养老大数据分析，为社会养老机构建设提供科学的信息服务。
最近，芜湖居民徐海倩通过“皖事通”App申请开通了电子社保卡。在办理的过程中，她发现可以同时开通“亲情服务”，绑定父母、子女等亲人的账号，帮助他们买药或挂号。据了解，目前，皖事通已上线“电子社保卡亲情账号”“城乡居民医保缴费家人代缴”等贴心服务，通过亲友代办功能，就可线上办事。
我省老年人频繁活动场所也为老年人提供了更便捷、更贴心的人性化服务，保留了必要的人工服务，切实满足老年人基本生活需要。例如，为方便广大乘客扫码乘地铁，合肥市轨道集团近日再次优化扫码通行措施，无手机的老人和手机无法正常使用的乘客可通过登记身份证、社保卡等有效身份证件的方式进站。
帮助老人适应智能化时代，家庭的作用无可替代。子女也要多一些耐心，对老人进行“数字反哺”，教父母学习使用智能手机。社区、老年大学等也应加入科技助老的行动中，积极引导中老年人提升网络安全素养，让老年人共享“数字红利”。