最近，芜湖市民徐海倩通过“皖事通”App申领电子社保卡，发现其中有亲情服务功能，可绑定母亲账号，帮母亲买药或挂号。“老年人操作智能手机不熟练，通过亲情服务代办，方便多了。”徐海倩高兴地说。

随着互联网、大数据、人工智能等信息技术快速发展，智能化服务得到广泛应用。作为移动端“互联网+政务服务”应用，“皖事通”App及支付宝、微信小程序，给企业和群众办事带来便利。但同时，不少老年人不会上网、不会使用智能手机，无法充分享受相应便利。近日，国务院办公厅出台《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，提出各级政务服务平台应具备授权代理、亲友代办等功能，方便不使用或不会操作智能手机的老年人网上办事。“省级及各地数据资源管理部门依托‘皖事通办’平台，通过推出安康码离线码、上线亲友代办等贴心服务、优化使用功能等措施，努力帮助老年人解决‘数字鸿沟’问题。”省数据资源管理局电子政务与应用处负责人介绍。

新冠肺炎疫情发生以来，亮码出行成为常态。合肥市民张昊通过“皖事通”App中的帮他人申领服务，替母亲申领了安康码，并将打印出来的离线码放在母亲包里。“老人随身携带离线码，便能通过公共场所入口核验。就算不会使用手机扫码，也可以放心出门了。”张昊告诉记者。

社保待遇资格认证、津贴补贴领取等，是老年人经常需要办理的高频服务事项。国办《实施方案》明确要求依托全国一体化政务服务平台，进一步推进政务数据共享，优化政务服务，实现老年人高频服务事项便捷办理，让老年人办事少跑腿。临泉县田桥街道民政所在辖区宣传“皖事通”在家就能办理高龄津贴，工作人员还登录“皖事通”选择代办模式，帮助居民赵秀兰老人输入银行卡信息，刷脸识别后就完成了办理。老人的孙子表示，这个操作很简单，以后自己可以帮奶奶代办。

目前，皖事通已上线“电子社保卡亲情账号”“城乡居民医保缴费家人代缴”等高频贴心服务，通过亲友代办功能，就可线上办事。“我们还在开发全省养老保险资格认证服务功能，推进养老资格认证服务全省全覆盖，方便子女帮父母进行认证。”省数据资源管理局电子政务与应用处负责人说。

扩大适老化智能终端产品供给，是优化智能服务、填补“数字鸿沟”的重要途径。9月底，省政府办公厅出台《关于推深做实7×24小时不打烊“随时办”服务的实施意见》，提出电脑端、移动端、窗口端、自助端、电视端等多渠道并行，提供便捷和全覆盖政务服务。其中，大屏幕、大字体、大音量的电视端，无疑更方便老年人使用。“电视端重点服务老年人群体和移动网络覆盖较弱的农村地区，触达全省800万电视用户。”省数据资源管理局电子政务与应用处负责人介绍，IPTV电视端上线了“皖事通办”专区，提供办事指引、操作视频和基本服务，老年人在家观看操作视频就可了解办事流程，也可直接查询社保、公积金等信息。

电视端以外，数据资源管理部门还充分利用银行物理网点和自助终端资源，在部分银行自助机上线城乡居民养老保险查询、养老缴费查询等136项服务，方便老年群体就近办理。

政务服务要便民利民，在智能化服务创新以外，还应保留老年人熟悉的传统服务方式。为此，政务服务部门进一步优化线下大厅服务，在综合窗口为老年人提供服务引导、服务代办等，如亳州市在基层社区设置代办点，老人可就近通过熟悉的办事员办事。“我们将坚持‘两条腿’走路，使智能化管理适应老年人，并不断改进传统服务方式，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。”省数据资源管理局负责人表示。