身边的银行网点在减少？这不是错觉。据银保监会金融许可证信息平台显示，2018年5月6日至2020年5月4日的两年间，已有6134家银行分支机构终止营业。与此同时，新开张的分支机构只有1541家，净减少4593家。而“工农中建交邮”六家国有大行年报数据显示，2019年网点合计减少836个。

随着互联网金融的兴起和消费模式的转变，越来越多的人选择通过网上银行、手机银行等线上渠道办理金融业务，到线下网点的频率越来越低，柜台业务不可避免地受到冲击。中国银行业协会公布的数据显示，2019年银行业金融机构平均离柜业务率达到89.77%，相较2018年提高1.1个百分点，而9年前的离柜业务率数据仅在45%左右。同时，网点运营带来的房租、人工等运营费用较高，也是银行关停网点的一大考虑因素。此外，新冠肺炎疫情暴发后，“非接触式银行”服务兴起也加剧了传统银行网点的式微。

毋庸置疑，未来银行网点递减是必然趋势，但不管银行如何变革，短期内，线下网点不能丢，其仍是保持客户黏性的重要窗口。因此，银行网点需在适应未来发展趋势过程中不断调整优化与推进转型，为金融消费者提供更优服务。

线下网点要向智能化方向转型。不少人还记得，以前在网点办理业务，取号之后，可能还需排队等待一两个小时，等待时间长与业务流程复杂、处理效率不高有很大关系。如今，金融科技的高速发展深刻影响着金融业的发展，多家银行的5G网点、无人网点、DIY银行等一批新型智能网点相继亮相，为用户提供线上线下多个场景的增值服务。传统商业银行需高度重视金融科技的应用，特别是对网点智能化的改造，要充分发挥网点线下获客和维护客户关系的优势，以促进网点转型、提升网点效能。

线下网点转型要强化有“温度”的服务。去年，邮储银行深圳湾支行推出了带有休闲咖啡厅的“新零售体验中心”，为客户提供饮品和休息的场所，希望借机实现客户的转化。这种将生活场景和银行业务无缝融合的网点模式，不但能够吸引客户，强化与客户之间的联系，还能打造有亲情、有温度的服务体验。因此，网点不妨可转型成为客户体验金融服务的地方，类似于各类手机专卖店，给客户接触新业务提供了优质体验的机会。同时，可以提供更多的综合生活服务，增加网点对于用户的黏性。正如一些银行家所言：“银行不再是一个地方，而是一种服务。”当然，也要出于成本考虑，不一味追求大而全，而要突出特色。

银行不妨以网点调整为契机，推动网点向智能化、场景化、轻型化转型，加强优质服务，不断满足金融消费者多样化、个性化需求，拓展更大发展空间。